Мой аккаунт

  • Регистрация

    • Не получается подтвердить аккаунт.

      Бывает, что письма со ссылкой на подтверждение аккаунта теряются и не находят своих адресатов.

      Если вы только что зарегистрировали аккаунт и еще не получили письмо с подтверждением, прежде всего необходимо проверить папку «Спам». Зачастую письмо случайно попадает именно туда.

      Если в папке «Спам» его не оказалось, просто попробуйте войти на сайт под своими логином и паролем. Иногда аккаунт подтверждается сам по себе, и никуда нажимать не надо.

      В этом случае мы рекомендуем вам запросить новое письмо, используя данную ссылку: https://albiononline.com/ru/register/resend

      Если не помогло даже это и вы не можете войти в свой аккаунт, напишите нам на support@albiononline.com. Мы постараемся вам помочь.

    Не получается войти в аккаунт

    • Я не помню, какой адрес указывал(а) при регистрации.

      Мы не можем обсуждать аккаунты или вносить в них какие-либо изменения без непосредственной просьбы со стороны владельца.

      Поэтому если вы забыли свои учетные данные и не можете написать нам со своего адреса, на который зарегистрирован аккаунт (или как-нибудь по-другому доказать нам, что он принадлежит именно вам), мы не сможем предоставить вам какой-либо информации по этому поводу или иным образом помочь вам. В этом случае доступ к вашему аккаунту будет невозможно восстановить.

      Рекомендуем хранить логин и пароль в надежном месте, чтобы не потерять их. Мы стараемся решать любые проблемы наших игроков, но безопасность информации превыше всего, поэтому в подобных случаях мы бессильны.

    • Не удается войти в игровой аккаунт/Неверные учетные данные.

      Если при попытке войти в клиент игры или на сайт появляется сообщение о неверных учетных данных, это значит, что вы указали адрес электронной почты или пароль неправильно. Попробуйте ввести логин и пароль еще раз, учитывая регистр букв.

      Если перед вами возникло еще одно сообщение об ошибке, убедитесь что на вашем аккаунте активирован ключ. Если вы получили ключ в качестве подарка, вам необходимо вручную активировать его на странице вашего аккаунта.
      Если вы видите другое сообщение об ошибке или вы уверены, что вводите верные учетные данные, напишите нам на support@albiononline.com. В сообщении укажите текст сообщения об ошибке, которое появляется. Мы постараемся вам помочь

      Примечание. В настоящее время служба поддержки предоставляется только на английском языке.

  • Изменение и удаление информации

    Безопасность

    • Как работает защита аккаунта?

      Каждый раз, когда вы совершаете вход в ваш аккаунт через сайт или игровой клиент с нового устройства или IP, вам будет предложено ввести код подтверждения.  Он будет отправлен на почту, которую вы использовали при регистрации аккаунта. После введения кода, система запомнит устройство или IP и внесет их в список допустимых для вашего аккаунта.

    • Что такое защита аккаунта?

      Это дополнительная защита со стороны наших серверов, которая позволяет предотвратить взлом аккаунтов наших игроков.

    • Зачем мы применяем защиту аккаунта?

      Безопасность аккаунтов игроков в Albion Online находится в приоритете. Мы хотим быть уверены, что только настоящий владелец аккаунта имеет к нему доступ.

    • Что делать, если я не получил код?

      Для начала убедитесь, что вы ввели корректный адрес электронной почты. Далее проверьте спам/корзину вашей почты. И наконец, подождите некоторое время. Обычно письмо приходит мгновенно, однако, в некоторых случаях на это может потребоваться час или больше.

      Если же вы не получили письмо спустя час, пожалуйста, попробуйте совершить вход в игру еще раз для формирования нового кода безопасности, который будет отправлен в новом письме.  Пожалуйста, не пытайтесь сформировать код слишком часто, так как из-за большого количества запросов, письма с кодом подтверждения могут быть помечены как спам или даже занесены в черный список вашего почтового провайдера.

      Если вы все еще не можете получить код подтверждения, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу: support@albiononline.com с почтового ящика, который привязан к вашему аккаунту. Мы рассмотрим ваш запрос и предложим подходящий вариант решения.


Назад