Minha conta

  • Registro

    • A confirmação de conta não funciona comigo

      Às vezes, nossos e-mails de confirmação de conta, necessários para "ativar" completamente a conta e utilizar o nosso site adequadamente, se desviam e não chegam ao destinatário.

      Se você acabou de tentar registrar uma conta e não recebeu o e-mail de confirmação, a primeira coisa que pedimos é que verifique a pasta Outros/Lixo eletrônico (desculpe, mas temos que pedir isso — você se surpreenderia se soubesse como é eficaz!).

      Se você verificou sua pasta de lixo eletrônico e ainda não encontrou o e-mail, tente simplesmente conectar-se com os detalhes da sua nova conta — às vezes, a conta já foi confirmada, sem necessidade de interação da sua parte.

      Se isso não funcionar, acesse este link para pedir um novo e-mail de confirmação: https://albiononline.com/en/register/resend

      Se tudo isso ainda não funcionar e se você ainda não conseguir acessar a sua conta, envie um e-mail para a assistência support@albiononline.com para investigarmos a causa.

    Problemas de acesso

    • Não me lembro do endereço de e-mail que usei no registro

      Não podemos discutir contas nem fazer alterações em uma conta sem a permissão expressa e explícita do dono da conta.

      Por isso, se você esqueceu os detalhes de sua conta e não conseguir falar conosco por meio do endereço de e-mail original da conta (ou em casos mais extremos, provar para nós de outras formas que você é o dono da conta), não podemos lembrar-lhe de nenhum detalhe da conta nem fazer alterações, e, se você não se lembra do seu endereço de e-mail de conta de forma alguma, haverá pouca coisa que poderemos fazer para ajudá-lo e talvez você perca a sua conta.

      Não deixe de manter os detalhes da sua conta em segurança e não os perca. Detestamos deixar problemas não resolvidos e perguntas sem resposta, mas a segurança de nossos jogadores e suas informações de conta são importantes para nós, portanto é provável que não possamos ajudá-lo.

    • Não consigo acessar minha conta de cliente do jogo/Credenciais inválidas

      Se o cliente ou o site está exibindo a mensagem de erro "credenciais inválidas" quando você vai se conectar, seu endereço de e-mail e/ou senha está incorreta. Tente reinserir suas informações, lembrando-se de verificar letras maiúsculas/minúsculas.

      Se você tem outra mensagem de erro, certifique-se de que sua conta tem uma chave resgatada: se você recebeu sua chave como presente, você terá que resgatar a sua chave manualmente após a receber.
      Se você está recebendo uma mensagem de erro diferente ou os dados digitados estão corretos, envie um e-mail parasupport@albiononline.com com os detalhes específicos da mensagem de erro que você está recebendo, e tentaremos resolver o problema.

  • Modificar/excluir detalhes

    • Vocês podem excluir/renomear meu personagem?

      No momento, NÃO é possível liberar nomes de personagens nem renomeá-los. Portanto, certifique-se de que o personagem tenha a aparência e o nome desejados no momento da criação.

      Se você acidentalmente excluir um personagem, envie-nos um e-mail para support@albiononline.com — nós podemos restaurá-lo.

    Security

    • Como o Account Guard funciona?

      Todas vez que você faz login no site ou no jogo de um aparelho ou localização diferente, o Account Guard vai te pedir o código de segurança. Esse código de segurança será enviado ao seu endereço de e-mail que está ligado a sua conta do jogo. Ao inserir o código, seu aparelho e localização atual serão colocados na lista de entrada da sua conta.

    • O que é o Account Guard?

      O Account Guard é uma proteção pelo lado do servidor para ajudar a prevenir o comprometimento das contas dos jogadores.

    • O que eu devo fazer se eu não receber meu código de segurança?

      Primeiro, certifique-se de que você está checando o endereço correto de e-mail.

      Depois, cheque a caixa de spam de seu endereço de e-mail.

      Terceiro, aguarde algum tempo para que o e-mail seja enviado. Geralmente isso ocorre instantaneamente, mas em casos raros pode levar horas para que ele chegue.

      Se você não tiver recebido o e-mail após uma hora, por favor tentar fazer o login novamente, já que isso gera um novo código e envia um novo e-mail. Por favor, evite tentar isso com alta frequência, já que um número alto de e-mails com código de segurança pode fazer com que eles sejam automaticamente marcados como spam ou até banidos de seu provedor.

      Se você ainda não conseguiu obter o código de segurança, por favor, entre em contato com support@albiononline.com, através do endereço de e-mail da sua conta, para que possamos investigar melhor.


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