Moje konto

  • Rejestracja

    • Nie mogę potwierdzić konta

      Czasem nasze e-maile potwierdzające, konieczne do pełnej "aktywacji" konta i właściwego użytkowania naszej strony internetowej, gubią się i nie trafiają do adresatów.

      Jeśli nie trafił do Ciebie nasz e-mail potwierdzający po zarejestrowaniu konta, należy najpierw sprawdzić folder Inne/Spam (wybacz, że o to prosimy – nie masz pojęcia, jak często to rozwiązuje problem!).

      Jeśli wiadomości nie ma również w folderze ze spamem, spróbuj po prostu się zalogować, używając danych nowego konta – czasem konto jest już potwierdzone i nie wymaga żadnych dodatkowych działań. 

      Jeśli tak się stanie, za pomocą tego odnośnika możesz poprosić o przesłanie nowego e-maila potwierdzającego: https://albiononline.com/pl/register/resend

      Jeśli to również nie działa i nie możesz się zupełnie dostać do swojego konta, napisz na adres support@albiononline.com, a my przyjrzymy się Twojej sprawie.

    Problemy z logowaniem

    • Nie pamiętam adresu e-mail użytego przy rejestracji

      Nie możemy rozmawiać o kontach ani wprowadzać do nich żadnych zmian bez wyraźnej zgody właściciela konta.

      To oznacza, że jeśli zapomnisz danych konta i nie możesz skontaktować się z nami z przypisanego do niego adresu e-mail (lub – w ekstremalnych przypadkach – nie możesz w inny sposób udowodnić, że jesteś jego właścicielem), nie będziemy mogli przypomnieć Ci szczegółów dotyczących konta ani wprowadzić jakichkolwiek zmian. Jeśli w ogóle nie pamiętasz adresu e-mail przypisanego do konta, nie możemy zbyt wiele zrobić i możesz całkowicie utracić swoje konto.

      Upewnij się, że trzymasz dane konta w bezpiecznym miejscu i ich nie zapomnisz. Nie znosimy nierozwiązanych problemów i pytań bez odpowiedzi, ale bezpieczeństwo naszych graczy i ich kont jest dla nas niezmiernie ważne, więc prawdopodobnie nie będziemy mogli Ci pomóc.

    • Nie mogę zalogować się na swoje konto w kliencie gry/Nieprawidłowe dane

      Jeżeli w trakcie logowania w kliencie lub na stronie zostaje wyświetlony komunikat o błędzie "nieprawidłowe dane", oznacza to, że wprowadzono nieprawidłowy adres e-mail lub hasło. Wystarczy ponownie wpisać te dane, pamiętając o sprawdzeniu małych i wielkich liter.

      Jeśli otrzymasz kolejną wiadomość o błędzie, upewnij się, że konto ma odblokowany kod; jeśli otrzymałeś kod w prezencie, będziesz musiał wprowadzić go ręcznie na swoim koncie.
      Jeżeli pojawia się inny komunikat o błędzie lub masz pewność, że wpisane dane są poprawne, należy wysłać wiadomość e-mail na adres support@albiononline.com ze szczegółową informacją o pojawiającym się błędzie. Postaramy się rozwiązać problem.

  • Zmiana/usuwanie danych

    Security

    • Jak działa Strażnik Konta?

      Za każdym razem, gdy będziesz się logował przez stronę lub klienta gry, Strażnik Konta poprosi Cię o Twój kod bezpieczeństwa. Kod bezpieczeństwa otrzymasz na swój adres e-mail powiązany z kontem w grze. Wpisz kod i swoją lokalizację, a urzdzenie zostanie powiązane z Twoim kontem.

    • Czym jest Strażnik Konta?

      Strażnik Konta to nowy środek ochrony serwera, przeznaczony do zapobiegania kradzieży kont graczy.

    • Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem kodu bezpieczeństwa?

      Po pierwsze, upewnij się, że wpisałeś dobry adres e-mail.

      Potem sprawdź folder spam/kosz na koncie e-mail.

      Póżniej, odczekaj trochę czasu na dojście wiadomości. Zazwyczaj będzie to się działo od razu, lecz zdażają się takie przypadki, że trwało to dłużej, czasem nawet i godzinę.

      Jeśli nie otrzymałeś wiadomości po godzinie, spróbuj się zalogować od nowa, ponieważ nowa próba logowania generuje nowy kod bezpieczeństwa, który trafia na pocztę e-mail. Prosimy o nie próbowanie dokonywania tego zbyt często, ponieważ wysoka liczba wiadomości e-mail z kodami bezpieczeństwa mogłaby spowodować, że klient e-mail potraktuje je jak spam, lub może i nawet umieści je na czarnej liście.

      Jeśli nadal nie będziesz mógł zdobyć kodu bezpieczeństwa, prosimy o kontakt z support@albiononline.com z konta e-mail powiązanego z kontem w grze, abyśmy mogli przyjrzeć się sprawie bliżej


Powrót