Mon compte

  • Inscription

    • La confirmation de compte ne fonctionne pas pour moi.

      Parfois, nos e-mails de confirmation, dont vous avez besoin pour terminer l'"activation" de votre compte et utiliser notre site Web correctement, ne trouvent pas leur destinataire.

      Si vous venez d'essayer de créer un compte et n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, nous vous demandons tout d'abord de vérifier votre dossier Autre/Courrier indésirable (nous sommes désolés de vous demander cela, mais il s'agit bien souvent de la solution !)

      Si vous avez vérifié votre dossier de courrier indésirable et n'y trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez simplement essayer de vous connecter avec vos nouvelles informations de connexion. Parfois, votre compte aura déjà été confirmé, sans que vous ayez eu à faire quoi que ce soit. 

      Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez demander une nouvel e-mail de confirmation via ce lien : https://albiononline.com/fr/register/resend

      Si tout cela ne fonctionne toujours pas et que vous ne pouvez accéder à votre compte, prière d'envoyer un e-mail à support@albiononline.com et nous y regarderons de plus près.

    Problèmes de connexion

    • Je ne me souviens pas de l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.

      Nous ne pouvons pas discuter d'un compte, ou effectuer une quelconque modification de compte sans l'autorisation explicite et expresse du propriétaire du compte.

      Cela signifie que, si vous avez oublié vos informations de compte et que ne pouvez pas nous contacter directement à partir de l'adresse e-mail d'origine de votre compte (ou, dans des cas extrêmes, nous prouver d'une autre façon que vous êtes le propriétaire du compte), nous ne pouvons pas vous rappeler des informations de compte ou effectuer une quelconque modification. Si vous ne vous souvenez absolument pas de l'adresse e-mail de votre compte, nous ne pourrons probablement rien faire pour vous aider et votre compte sera peut-être perdu.

      Veuillez vous assurer de conserver vos informations de compte en sécurité et de ne pas les perdre. Nous n'aimons pas ne pas résoudre les problèmes ou laisser des questions sans réponse, mais la sécurité de nos joueurs et de leurs informations de compte est extrêmement importante à nos yeux. Par conséquent, nous ne pourrons probablement pas vous aider.

    • Impossible de me connecter à mon compte sur le client du jeu/Identifiants non valides

      Si le client ou le site Web vous affiche un message d'erreur indiquant "identifiants non valides" lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que votre adresse e-mail ou mot de passe est incorrect(e). Veuillez simplement saisir à nouveau ces informations, en faisant attention aux majuscules/minuscules.

      Si vous recevez un autre message d'erreur, assurez-vous que votre compte possède bien une clé activée dessus; si vous avez reçu votre clé en cadeau, vous devrez manuellement activer la clé sur votre compte après.


    Si vous obtenez un message d'erreur différent, ou si vous avez la certitude que les informations saisies sont correctes, envoyez un e-mail à support@albiononline.com en précisant le message d'erreur reçu. Nous essaierons de résoudre le problème.

  • Modification/suppression de données

    • Pouvez-vous modifier mon adresse e-mail de compte / pseudo de forum / pseudo en jeu ?

      Malheureusement, il n’existe actuellement aucune option pour modifier les détails relatifs à votre compte. Nous souhaitons ajouter plus d’options de gestion de compte dans le futur, toutefois il n’est pas possible pour le moment de changer ces détails. Assurez-vous donc de renseigner des informations correctes en premier lieu et de ne pas les perdre !

    • Pouvez-vous supprimer / renommer mon personnage ?

      Il n'est PAS possible pour nous de libérer des noms de personnages ou de les renommer pour le moment. Merci de vérifier que votre personnage possède le look et le nom que vous voulez dès la première fois. 

      Si vous avez supprimer accidentellement un personnage, contactez l'assistance à support@albiononline.com – nous pouvons récupérer les personnages.

    Security

    • Comment fonctionne la Protection de Compte ?

      Chaque fois que vous vous connectez sur le site web ou sur le client du jeu depuis un nouvel appareil ou d'un nouvel endroit, la Protection de Compte vous demandera d'entrer un code de sécurité. Ce code de sécurité vous sera envoyé sur l'adresse courrier électronique liée à votre compte. Entrez le code de sécurité pour que l'endroit ou l'appareil depuis lesquels vous vous connectez soient mis sur liste blanche sur votre compte.

    • Que dois-je faire si je ne reçois pas mon code de sécurité ?

      Premièrement, vérifiez bien que vous consultez la bonne adresse électronique.
      Après cela, regardez dans le dossier des courriers indésirables ou supprimés de votre adresse électronique.
      Enfin, laissez un peu de temps à la réception du courrier électronique. C'est normalement instantané, mais en de rares cas, il se peut que la réception prenne une heure ou plus.


      Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique après une heure, tentez de vous reconnecter à nouveau, afin de générer un nouveau code de sécurité et de permettre l'envoi d'un nouveau courrier électronique. Évitez toutefois de faire trop de tentatives dans un court laps de temps, car l'envoi d'un trop grand nombre de codes de sécurité pourrait amener l'ajout de ceux-ci dans la liste noire de votre adresse électronique.


      Si vous êtes toujours dans l'impossibilité d'obtenir un code de sécurité malgré tout, merci de contacter support@albiononline.com depuis l'adresse mail rattachée à votre compte, pour que nous puissions étudier d'avantage le problème. 


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