Mi cuenta

  • Registro

    • La confirmación de la cuenta no me funciona

      En algunas ocasiones nuestros correos electrónicos para confirmar la cuenta, que necesitas para poder «activarla» completamente, funcionan incorrectamente y no localizan a la persona adecuada.

      Si acabas de intentar registrar una cuenta y no has recibido el correo electrónico de confirmación, lo primero que te pedimos es que compruebes tu carpeta de Spam/Otros (lo sentimos, pero tenemos que pedirlo; ¡te sorprendería saber la frecuencia con la que se soluciona el problema haciendo eso!).

      Si no encuentras el correo en la carpeta de Spam, intenta iniciar sesión con la información de tu nueva cuenta (en algunas ocasiones se habrá confirmado sin necesidad de que tú hagas nada).

      Si no te llega, puedes solicitar un nuevo correo electrónico de confirmación a través de este enlace: https://albiononline.com/es/register/resend

      Si tras esto sigue sin funcionar y no puedes acceder a tu cuenta, envíanos un correo electrónico a support@albiononline.com e investigaremos tu problema.

    Problemas al iniciar sesión

    • No recuerdo la dirección de correo que usé al registrarme

      No podemos hablar sobre cuentas o realizarles modificación alguna sin el permiso explícito del propietario de dicha cuenta.

      Esto se traduce en que si has olvidado tu cuenta y no puedes ponerte en contacto con nosotros directamente desde ella (o en casos extremos, demostrarnos de otra forma que eres el propietario de la cuenta), no podemos recordarte ninguna información sobre ella o realizarle modificación alguna, y si sigues sin poder recordar tu correo electrónico hay muy poco que podamos hacer al respecto, por lo que probablemente perderás la cuenta.

      Asegúrate de mantener segura tu información de la cuenta y de no perderla. Odiamos dejar problemas sin resolver o preguntas sin responder, pero nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros jugadores y de sus cuentas, así que seguramente no podamos ayudarte.

    • No puedo iniciar sesión en mi cuenta de cliente del juego/Credenciales no válidas

      Siieiei el cliente o sitio web arrojan un error de «credenciales no válidas» cuando inicias sesión, significa que tu dirección de correo electrónico y/o contraseña no son correctas. Prueba a volver a escribirlas y comprueba las mayúsculas en caso necesario.

      Si tienes otro mensaje de error, asegúrate de que tu cuenta ya tenga un código canjeado; si has recibido una código como regalo, tendrás que canjear manualmente el código en tu cuenta después de recibirlo.
      Si recibes un mensaje de error diferente, o estás seguro de que los datos escritos son correctos, escribe un correo electrónico a support@albiononline.com indicando el mensaje de error exacto e intentaremos solucionar el problema.

  • Modificar/eliminar información

    Security

    • ¿Cómo funciona la Protección de cuenta?

      Cada vez que inicies sesión en el sitio web o el cliente del juego de un nuevo dispositivo o ubicación, la protección de cuenta le pedirá que introduzca un código de seguridad. Este código de seguridad será enviado a la dirección de correo electrónico que a la que está conectada su cuenta de juego. Introduzca ese código y su ubicación y actual dispositivo estarán en la lista blanca de su cuenta.

    • ¿Que es la Protección de cuenta?

      El protección de cuenta es una protección del lado del servidor para ayudar a prevenir que se comprometa las cuentas de los jugadores.

    • ¿Por qué implementar la Protección de cuenta?

      Dado que la seguridad de la cuenta es una prioridad máxima en un juego como Albion Online y queremos asegurarte de que sólo los propietarios legítimos de las cuentas puedan acceder a su cuenta.

    • ¿Qué debo hacer si no recibo mi codigo de seguridad?

      En primer lugar, asegúrese comprobando que la dirección de correo electrónico es la correcta.

      Después, comprueba las carpetas de correo no deseado / basura de tu dirección de correo electrónico.

      En tercer lugar, Permite tiempo para que el correo sea entregado. Normalmente ocurre instantáneamente, pero en casos raros puede tardar una hora o incluso más tiempo en llegar.

      En caso de que no has recibido un correo electrónico después de una hora, por favor intenta acceder de nuevo, eso genera un nuevo código de seguridad y envía un nuevo correo. Por favor, evita de tratar con demasiada frecuencia demasiado rápido, un gran número de mensajes de código de seguridad podría dar lugar a que se marque como spam o incluso la lista negra de su proveedor de correo electrónico.

      Si  todavía no puedes obtener tu código de seguridad, pónte en contacto con support@albiononline.com a través de la dirección de correo electrónica con la que está conectada su cuenta, para que podamos investigar más a fondo.


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