Mein Konto

  • Registrierung

    • Die Kontobestätigung funktioniert nicht

      Manchmal geht bei dem Versand unserer Konto-Bestätigungs-Mails, die du brauchst, um deinen Account vollständig zu "aktivieren" und unsere Website richtig benutzen zu können, etwas schief, und die Mails erreichen den richtigen Empfänger nicht.

      Wenn du gerade versucht hast, ein Konto zu registrieren, und die Konto-Bestätigungs-Mail nicht bekommen hast, bitten wir dich als Erstes, in deinem Spam-Ordner nachzusehen (entschuldige, dass wir dich darum bitten – du wärst überrascht, wie oft das die Lösung ist!).

      Wenn du deinen Spam-Ordner überprüft hast und die E-Mail nach wie vor nicht finden kannst, versuch doch bitte, dich einfach mit deinen neuen Kontodaten einzuloggen – manchmal ist dein Konto schon automatisch bestätigt, ohne dass du etwas zu tun brauchst. 

      Sollte das passieren, kannst du über den folgenden Link eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern: https://albiononline.com/de/register/resend

      Wenn auch das nicht funktioniert, und du überhaupt nicht auf dein Konto zugreifen kannst, schreibe bitte an support@albiononline.com, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

    Probleme bei der Anmeldung

    • Ich kann mich nicht an die E-Mail-Adresse erinnern, die ich zur Registrierung verwendet habe

      Wir können keine Auskünfte über Konten geben und keine Änderungen an Konten durchführen, ohne die eindeutige, ausdrückliche Erlaubnis des Kontoinhabers dazu zu haben.

      Das bedeutet, wir können dir keine Kontodaten nennen und keine Änderungen daran durchführen, wenn du deine Kontodaten vergessen hast und uns nicht direkt von deiner mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus kontaktieren kannst (oder uns im Extremfall auch nicht auf anderem Wege beweisen kannst, dass du der Kontoinhaber bist). Wenn du dich an deine mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse überhaupt nicht mehr erinnern kannst, gibt es nicht viel, was wir für dich tun können, und dein Konto ist möglicherweise verloren.

      Bitte stelle sicher, dass du deine Kontodaten sicher aufbewahrst und sie nicht verlierst. Wir mögen es gar nicht, Probleme ungelöst oder Fragen unbeantwortet zu lassen, aber die Sicherheit unserer Spielergemeinde und ihrer Kontodaten ist uns unheimlich wichtig, deswegen werden wir dir in solchen Fällen kaum helfen können.

    • Anmeldung in mein Spielerkonto nicht möglich/Ungültige Anmeldeinformationen

      Wenn der Client oder die Website dir eine "Ungültige Anmeldeinformationen"-Fehlermeldung anzeigt, wenn du dich anmeldest, bedeutet das, dass deine E-Mail-Adresse und/oder dein Passwort nicht korrekt sind. Bitte versuche einfach, deine Daten erneut einzugeben und achte auf Groß- und Kleinschreibung.

      Wenn du eine andere Fehlermeldung hast, stelle sicher, dass dein Account einen zugewiesenen Zugangsschlüssel hat. Wenn du deinen Zugangsschlüssel als Geschenk erhalten hast, musst du den Schlüssel nachträglich manuell deinem Account zuweisen.
      Falls dir eine andere Fehlermeldung angezeigt wird oder du dir sicher bist, die richtigen Daten eingegeben zu haben, schicke eine E-Mail mit genauen Angaben über die dir angezeigte Fehlermeldung an support@albiononline.com und wir werden versuchen, das Problem zu lösen.

  • Kontodaten ändern/löschen

    • Könnt ihr meinen Charakter für mich löschen oder umbenennen?

      Es ist uns zurzeit NICHT möglich, Charakternamen freizugeben oder abzuändern. Bitte stelle sicher, dass dein Charakter gleich beim ersten Versuch so aussieht und benannt ist, wie du es möchtest.

      Solltest du deinen Charakter aus Versehen gelöscht haben, schreibe bitte an support@albiononline.com – wir können ihn wiederherstellen.

    Security

    • Wie funktioniert der Kontowächter?

      Jedes Mal, wenn du dich von einem neuen Gerät oder einem anderen Ort auf der Webseite oder im Spiel anmeldest, wird dich der Kontowächter nach einem Sicherheitscode fragen. Dieser Sicherheitscode wird dir zu der Email-Adresse geschickt, die mit deinem Spielkonto verknüpft ist. Wenn du diesen Code eingibst, werden Gerät und Ort bei uns als 'sicher' markiert.

    • Was ist der Kontowächter?

      Der Kontowächter ist eine serverseitige Schutzeinrichtung, deren Zweck es ist, Spielerkonten vor unrechtmäßigem Zugriff und/oder Übernahme zu schützen.

    • Warum wurde der Kontowächter eingeführt?

      Weil die Sicherheit der Spielerkonten in einem Spiel wie Albion Online zu den wichtigsten Dingen überhaupt gehört und wir sichergehen wollen, dass nur die rechtmäßigen Besitzer Zugriff auf ihren Account haben.

    • Was muss ich tun, wenn ich keinen Sicherheitscode erhalten habe?

      Zuerst sicherstellen, dass die korrekte Email-Adresse eingegeben und überprüft wurde.

      Danach die Ordner für Spam/Junk – Mails der Email-Adresse durchsuchen.

      Bedenken, dass es etwas Zeit brauchen kann, bis die Email angekommen ist. Normalerweise geschieht dies sofort, aber in seltenen Fällen kann es länger als eine Stunde dauern, bis die Email angekommen ist.

      Sollte nach einer Stunde noch keine Email angekommen sein, melde dich bitte erneut im Spiel an, dies sollte einen neuen Sicherheitscode generieren und eine neue Email auf den Weg zu dir senden. Bitte sieh davon ab, dich zu oft einzuloggen, da eine große Anzahl gesendeter Sicherheitscode - Mails dazu führen könnte, dass sie bei dir im Spam-Ordner landen oder sogar vom Email-Provider gesperrt werden (blacklisted).

      Solltest du nach diesen Maßnahmen immer noch keinen Sicherheitscode erhalten, wende dich bitte an unseren Support bei support@albiononline.com. Nutze dazu die Adresse, mit der auch für dein Spielaccount registriert ist, und wir werden das Problem näher untersuchen.


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